Nemocniční ombudsman
Přejeme si, abyste během hospitalizace a ošetření v Nemocnici Nymburk, s. r. o. byli spokojeni. Zároveň děláme vše proto, abychom případné nedorozumění nebo nespokojenost řešili rychle, spravedlivě a s respektem. Dnem 1. ledna 2026 proto byla v nemocnici zřízena funkce nemocničního ombudsmana. Ten pomáhá pacientům, jejich blízkým i zaměstnancům nemocnice řešit stížnosti, a předcházet tak mnohdy zbytečným konfliktům.
Úkolem nemocničního ombudsmana je poskytování pomoci pacientům a jejich blízkým při řešení situací vzniklých v souvislosti s diagnostikou, léčbou a pobytem v nemocnici. Nestranným prošetřením stížnosti, zjištěním nedostatků, jejich řešením a kontrolou plnění přijatých nápravných opatření přispívá ke zvyšování kvality poskytované zdravotní péče a ke spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí v Nemocnici Nymburk, s. r. o.
Na ombudsmana se mohou s důvěrou obrátit také zaměstnanci nemocnice. Ombudsman je vázán mlčenlivostí a Etickým kodexem ombudsmana.
Kontakt – Mgr. Barbora Jánská
E-mail: ombudsman@nemnbk.cz
Telefon: 736 182 559
Adresa: Nemocnice Nymburk, s. r. o., Boleslavská 425, 288 02 Nymburk
Osobní schůzka možná pouze po předchozí domluvě.
Podněty a stížnosti
Podnět je každé sdělení, které obsahuje návrh na zlepšení našich služeb, případně vyjadřuje nespokojenost s péčí, zaměstnanci a je podané anonymně, případně nesplňuje náležitosti stížnosti. Každý obdržený podnět bude z naší strany zaevidován a prošetřen. O vyřízení podnětů neinformujeme.
Stížností se rozumí způsob, jak oficiálně sdělit, že v souvislosti s poskytováním zdravotní péče není něco v pořádku. Může jít o postup zdravotnického personálu, komunikaci, prostředí nebo jakoukoli jinou skutečnost související s péčí poskytnutou naší nemocnicí. Stížnost nesmí být podána anonymně a musí splňovat níže uvedené náležitosti. Každou takto správně podanou stížnost zaevidujeme a prošetříme. O jejím vyřízení budeme stěžovatele informovat nejpozději do 30 dnů od data doručení. Podání stížnosti nesmí být pacientovi na újmu – to znamená, že stížnost nemůže nikterak ovlivnit vaši další péči.
Kdo je oprávněn stížnost podat
Způsoby podání stížnosti
1. Písemně:
Na adresu sídla: Nemocnice Nymburk s. r. o., Nemocniční ombudsman, Boleslavská 425, 288 02 Nymburk
E-mailem: ombudsman@nemnbk.cz
Datovou schránkou: nswpvbs
2. Osobně:
Po předchozí domluvě můžete ombudsmana navštívit v nemocnici osobně. Schůzku si můžete domluvit telefonicky nebo e-mailem (viz kontakt výše).
3. Přes webový formulář:
Vyplněním kontaktního formuláře na naší webové stránce v sekci Kontakt.
Obsah stížnosti
V případě, že učiněné podání nebude obsahovat všechny požadované náležitosti stížnosti, nebo nebudou splněny podmínky týkající se způsobu jejího podání, bude podání vyhodnoceno jako podnět, na který nebude poskytována písemná odpověď.
Vyřízení stížnosti
Veškeré přijaté stížnosti a podněty jsou zaevidovány, prověřeny a řešeny.
Standardní lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní od jejího přijetí. V případě potřeby může být tato lhůta prodloužena až na 60 dní – pokud je vyšetřování složitější, informujeme vás o prodloužení. Do 5 dnů od přijetí potvrdíme, že jsme stížnost obdrželi, a informujeme vás o dalším postupu. V případě, že vaše stížnost nebude příslušet k vyřízení nemocnici, bude do 5 dnů ode dne jejího doručení postoupena příslušnému orgánu k dalšímu vyřízení. O tomto postupu bude stěžovatel vyrozuměn.
V případě, že stěžovatel nebude souhlasit s vyřízením stížnosti ze strany Nemocnice Nymburk, s. r. o., můžete se obrátit na Krajský úřad Středočeského kraje.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme v souladu se zákonem o GDPR. Informace, které nám poskytnete, uchováváme bezpečně a používáme je pouze k vyřízení vaší stížnosti.